Använd inte idrive.com

Det är morgon. Jag ska beställa en födelsedagspresent från Amazon och det går ju bra. Tills jag får ett mail om att ordern inte gick igenom: det fanns inte pengar nog på kontot.

Konstigt, tänker jag - borde ju finnas gott om pengar där. Jag har ju precis fått lön.

Så jag loggar in och tittar och ser att nästan 7200 kronor har dragits från kontot. Det är företaget iDrive som dragit pengarna.

Lite bakgrundsinformation först.

Jag använder, och har använt iDrive i flera år. De har ofta kampanjer där man får ett års abonnemang med 5 terabyte lagringsyta för några hundralappar. Bra värde för pengarna (mycket beroende på att de har klienter för Synology, Linux, och så vidare), även om deras överföringshastigheter är usla, webbgränssnittet skrattretande dåligt med mera.

Skillnaden är att jag numera trycker mina backuper från min Synology direkt till iDrive. Något där har gått överstyr. Ty jag fick ett mail igår om att jag gått över min yta om fem terabyte och hade nu sju terabyte datalagrat hos dem. Ur mailet:

Please note, this will not result in suspension of service, however, there are three things you can do:

• Nothing: Quota overages are charged at the rate of USD 0.25 per GigaByte per month for as long as you are over quota. If you are fine with these additional overuse charges, you will not need to take any action.
• Delete: If you do not wish to be charged for overuse, you will need to login to your account as soon as possible and remove excess data from the storage server to bring it within the specified limits. Along with deletion, you also need to remove those files from their backupset. Otherwise the next backup will upload the files again.
• Upgrade: Upgrade to a larger account. To choose this option, you may login to your account through our website and click on the ‘Upgrade Account’ button.

Jag loggade in omedelbart och raderade data så jag kom ner under gränsen igen och tänkte inte mer på det.

Det visar sig dock att iDrive tycks ha som affärsmodell att inte maila ut en faktura, eller att de ens kommer dra pengar. De mailar ut att du gått över lagringsgränsen men långt efter att du gjort det så de kan fakturera dig rejäla pengar för det. Tror du mig inte? Det finns gott om läsning här där åtskilliga kunder åkt på samma sak. Här ett exempel från 2019:

500USD/month in overage charges without proper warning and without any kind of receipt or invoice. The service was supposed to cost less than $15/month. After raising the issue with them, they were only willing to give me a 40% refund. They should be shut down.

Om man läser iDrives användaravtal noga så ser man också att de har rätt att göra just detta - istället för att helt enkelt blockera så det inte går att skriva mer data till kontot så låter de användaren fortsätta göra detta i flera dagar och sen slår de till.

I mitt fall resulterade detta i en svettig morgon med lagom mycket magont. Alla backuper till iDrive är stoppade, jag har kontaktat företaget men ännu inte fått svar men jag kan ärligt säga att om det är så här de gör affärer så tänker jag inte vara kund där längre.

Om du inte gillar den här typen av metoder så bör inte du vara det heller.

Uppdatering 2024-09-08

Min kontakt med iDrive.com-supporten ledde faktiskt någonstans. De hänvisade som väntat till sitt användaravtal och mina frågor om varför så mycket pengar dragits för en så kort “övertrassering” av lagringskontot gick obesvarade. Mitt påpekande att jag hade raderat alla data från kontot några minuter inom att jag fått mailet, vilket de kan se i sina loggar och dessutom se headern i mitt mail för när det landade i min mailbox, kommenterades inte.

De erbjöd sig däremot som en “vänlig gest” att betala tillbaka pengarna till mig och efter en dryg vecka så hade varenda öre kommit tillbaka.

Min tidigare rekommendation gällande iDrive.com kvarstår därmed.