Trygg-Hansa-syndromet, del 2: Tre ☍
Jag bor ju som bekant ute i bushen, en aning, och här är det si och så med mobiltäckningen.
Telia fungerar bäst. Tele2/Comviq “sådär” och Tre kan man i princip glömma. Telenor är stendött.
Tre är en sällsynt korkad organisation, det måste bara sägas. För om du skaffar ett abonnemang där, och även om en av Tre:s säljare garanterar att du ska ha täckning enligt deras täckningskarta, så finns inga garantier för att du faktiskt kan använda telefonen när du kommer hem.
Bilden ovan är från Tre:s webbsajt och visar vilken täckning de säger sig ha i Kårsta. Turbo-3G till och med lovar de. Fast, det finstilta säger ju följande: “Vissa avvikelser kan förekomma. Kartan visar 3s täckning i Sverige. Täckningen är framtagen i en dator laddad med digitala kartor. Detta innebär att täckningen kan vara både sämre och bättre än vad kartan visar.“. Med andra ord: Tre antar att Sverige är platt, och om det nu skulle finnas någon dal eller något litet berg här och där så kom inte här och gnäll.
Ett samtal med fårskocken på företagets kundtjänst ger också vid handen att man är torsk. Jag förklarade var jag bodde, att jag tvungen att promenera 25 meter för att kunna ringa, och så vidare. Fåret i kundtjänsten svarade bara att det inte är Tre:s problem och att de aldrig kan garantera täckning. Fair enough, jag läste inte det finstilta, bara att bita ihop.
Det andra problemet jag hade med Tre var däremot lite mer svårsmält. När vi köpte huset sa jag “hejdå” till Handelsbanken (jag återkommer till det företaget…) och kör numera SEB istället. En bra bank. En modern bank. En bank med en kundtjänst man kan ringa dygnet runt och som inte tvingar in en på ett kontor så fort man ska göra minsta sketna lilla ärende. I och med bankbytet sa jag upp alla e-fakturaabonnemang jag hade och började sedan initiera detta i SEB.
Det fungerade med alla företag förutom Tre. Tre fortsatte nämligen att skicka fakturaunderlagen till Handelsbanken som glatt la upp ett nytt e-fakturaabonnemang. Jag ringde en av fåren på Tre:s kundtjänst och förklarade problemet och de hävdade att det är bankens fel. Jag frågade hur och fick till svar att det är banken som lägger upp fakturorna. Jag kunde inte argumentera emot just det men frågade henne var banken fick beloppet ifrån, och fåret svarade att det var ju från Tre.
Jag kände vindens fart i ansiktet, jag var på upploppet nu och hade en vinnarposition. Mjölksyran var under kontroll och det var bara vattenhindret kvar. Jag frågar henne: “men, då kan det ju inte vara bankens fel utan ert fel?”. Svaret kommer blixtsnabbt: “Nej! Du får kontakta din bank!”.
Jag föll över det sista hindret och landade i vattengraven med ansiktet före. Jag fick Tre att ändra så jag skulle få pappersfakturor men det har inte hindrat dem från att då och då fortsätta skicka ut e-fakturor, som givetvis inte betalts och sedan följt upp det med att skicka en påminnelse för att räkningen inte är betald.
Jag har numera sagt upp mitt Tre-abonnemang men åker på en straffavgift på ett par tusen för det. Men det var det värt.
Trygg-Hansa-syndromet del 1: Trygg Hansa ☍
Jag tar traktorn ner till brevlådan och hittar där två påminnelser från Trygg Hansa. Det är två kvartalsräkningar för sjukförsäkringar för mig och Sandra. Detta torde väl vara i sin ordning om jag nu inte betalt räkningarna, men det är två saker som är fel:
- Jag har bett, och de har fixat, att jag ska ha e-faktura.
- jag har bett, och de har fixat, månadsfakturering
Trodde jag:
Välkommen till Trygg Hansa, du talar med Mats vad kan jag hjälpa till med?
Jag beskriver problematiken ovan och tillägger att jag är irriterad över allt återkommande strul med Trygg Hansas faktureringsrutiner.
Ja Ja, skäll inte på mig. Gäller det din hemförsäkring?, blir svaret.
Jag förklarar att jag inte ens har en hemförsäkring hos Trygg Hansa. Aldrig haft, kommer aldrig att ha. Men fair Enough, jag ber honom att fixa månadsfaktura och e-faktura för dessa två försäkringar.
Nä-nä, det går inte! Du måste ju skicka in kuvertet med autogiro för att det ska fungera!
Jag påpekar att det är e-faktura jag ska ha och inte Autogiro.
Nä-nä, det kan du glömma. Det är Autogiro som gäller. E-faktura har vi haft en massa strul med så det blir inget med det.
Jag förklarar att jag i mitt förra samtal med kundtjänsten för inte ens två veckor sen fick klart med e-faktura. “Mats” avbryter mig då och säger bara att “nä, det kan du glömma…”
Jag konstaterar att Trygg Hansa suger, så jag upplyser honom om det och säger att jag säger upp mina försäkringar. Tack och Hej, Trygg Hansa.
Trygg-Hansa-syndromet ☍
Hur många gånger i månaden måste du ringa ett företag, en leverantör av saker eller tjänster, för att rätta till saker och ting? Jag vet bara att jag måste göra det allt för ofta.
Jag tycker det är tämligen enkelt: man beställer någonting, och sen får man det. Enkelt och bra. Man betalar för det när leverantören har levererat det man vill ha, varken mer eller mindre, och alla är glada. Enkelt och bra? Icke så. I en serie bloggningar kallade “Trygg-Hansa-syndromet” ska jag dela med mig av mina erfarenheter med några av de mest korkade företagen jag stött på. För tyvärr tycks det vara så att företagen numera är till 100% fixerade vid att maximera intäkterna men minimera kostnaderna, så innebär det i praktiken att vi kunder helst ska betala och hålla käften. Med toklånga väntetider i telefonköer, korkade svar och usel attityd ska vi skrämmas till att göra just det, betala och hålla käften.
Trygg Hansa är överlägsna världsmästare i Sverige på att strula till det så härmed döps detta till Trygg-Hansa-syndromet, som en hyllning till Sveriges kanske sämsta försäkringsbolag, alla kategorier. Motiveringen är: “Trygg Hansa har under de åtta senaste åren gått stått på barrikaderna för att ta striden för ett allt mer försurande av sina kunders vardag. Detta måste premieras!”
Nu kan man ju givetvis anta positionen att jag är en klassisk rättshaverist, men ska sanningen fram så är jag intresserad av att det ska bli rätt. Jag vill inte åka på kostnader för påminnelser när jag tagit mig tid att ringa upp en kundtjänst, sitta i kö i åtskilliga minuter (rekordet står Telenor för: 104 minuter) för att de ändå ska sjabbla till saker och ting.
Andra företag som passar in i denna kategori är givetvis Telenor, Tele2, ComHem, IDG, SF, Tre, med flera.
Jag återkommer i ärendet.
tdm, cirka 1995 ☍
Text 16843 95-05-13 9:16 126 bytes / Joacim Melin #15
Kommentar till text 16693 av Peter Lindberg #2
Mottagare: Tre saker
Ärende: 3 minnesluckor du minns
——————————-
- När jag träffade min förra flickvän.
- När Erik bar mig hem från CD när vi skulle fira dan innan nyår.
- När jag föddes.
(Text 16843 av Joacim Melin #15)
Att kalla sig journalist ☍
Många kallade mig för journalist när jag jobbade på Datormagazin, drev Nätmagazin eller frilansade åt diverse andra tidningar. Själv såg jag på mig själv som skribent. En journalist gräver och avslöjar, drar fram skiten i rampljuset och kämpar mot orättvisor. Jag kunde möjligen såga ett grafikkort eller avslöja ett taffligt försök att genom marknadsföring kränga en riktigt dålig produkt för dyra pengar.
Nej, journalistik står för något mer. Något högre.
Trodde jag iallafall.
Men om det nu stämmer att en av Expressens reportar i princip gått sängvägen för att få sitt scoop så är det inte bara en skandal. Det är också slutet på allt som åtminstone jag trodde gällde när det handlar om etik och moral.
Nog för att Expressen det senaste året satt nya rekord i bottennapp men när man trodde att botten var nådd så lyckas de slå till igen. Deras chefredaktör kommer likt vår numera f.d statsminister att två sina händer och skylla på “bristande rutiner” och sen offra någon lite längre ner i organisationen, som med all säkerhet kommer att få återkomma till tidningen efter ett halvår i frysboxen.
Om fler tog reda på hur kvällstidningarna arbetar skulle deras försäljning rasa. Jag har inte köpt vare sig Expressen eller Aftonbladet på närmare tio år och lär inte göra det nu heller.
